Meer dan 50% van wat Belgen online besteden, gaat naar buitenlandse websites en bedrijven.

Dat komt vooral omdat onze websites qua usability en klantgerichtheid niet kunnen tippen aan de absolute top.

In deze aflevering tonen we hoe merken hun klanten richting spelers als Coolblue en Zalando sturen. En wat je moet doen om een gebruiksvriendelijke website uit te bouwen én over te komen als een klantgerichte organisatie.

We spreken o.a. over Coolblue, Zalando, Brantano, Proxis, Amazon en Booking.com.