Interview met Karl Gilis over hoe je echt klantgericht wordt. Enkele tips

• Praat met je klant. In plaats van te brainstormen over de klant.
• Verschuil je niet achter tools en cijfers.
• Doorbreek de silo's door samen te werken aan 1 gemeenschappelijk doel. Niet alleen binnen je bedrijf maar ook in je digitale team. Want daar beginnen de problemen.
• Gebruik geen vuile verkooptrucjes. Ga voor de blije klant. Je bedrijf écht doen groeien, doe je door je klanten een goed gevoel te geven. Door hen gelukkig te maken. 
• Besef dat design belangrijk is. Maar laat designtrends voor wat ze waard zijn: niets.
• Zoek het beste design voor jouw merk. Volg niet je gevoel. Onderzoek, test en meet.
• Doorbreek de redesigncyclus. Maak niet om de 3 tot 6 jaar een nieuwe site, maar optimaliseer voortdurend. 
• Spreek de taal van je klanten. Letterlijk. Gebruik hun woordenschat. En hoe je dat doet? Daarvoor moet je luisteren natuurlijk.